CRM Ne İşe Yarar? Crm Programları Neden Önemlidir?

CRM, BULUT TABANLI MI, YOKSA YERİNDE KURULUM MODELİ (ONE-PREMİSE) Mİ OLMALIDIR?

Yerinde kurulum modeli (One Premise)'nde CRM uygulamanız üzerinde tam anlamıyla kontrol sahibi olabilirsiniz. Şirket içi sistemler kurulur, bakımı yapılır ve gerekli olduğunda yükseltilir. Kurulumlar ve yükseltmeler için zaman harcamanız gerekebilir. On-Premise CRM, işletmelerin kendi server'ı üzerinden çalıştığı için güncellemeler için IT ekibine ihtiyaç vardır. Bulut CRM'e göre pahalı ve zaman alan bir yapıdadır.

Bulut CRM programları, bir IT (Bilgi Teknolojisi) ekibine ihtiyaç duymadan, daha düşük bir bütçeyle kullanılabilir. Hatta IT ekibi olmadan güncellemeleri, kullanıcılar yapabilir. Ayrıca yükseltmeler bulut üzerinden gerçekleştiği için, IT ekibi olmadan en son sürümü de edinebilirsiniz. Bulut CRM'e internetin olduğu her yerden erişim sağlarsınız.

CRM SİSTEMİ İLE BAŞARIYA ULAŞMANIN YOLLARI

Doğru hedef kitleye odaklanabilirsiniz

CRM sistemlerini kullanarak, pazarlama araçlarından en doğru şekilde yararlanabilirsiniz. Hem pazarlama hem de satış ekipleriniz, mevcut ve potansiyel müşterileri tam anlamıyla izleme ve analiz etme imkanına sahip olurlar. Böylelikle müşteri adaylarını, müşterilere dönüştürebilmek için çeşitli taktikler geliştirebilirsiniz.

Başarı hedefli ve güvene dayalı ilişkiler kurabilirsiniz

CRM uygulamaları sayesinde, müşterilerinizle başarı hedefli ve güvene dayalı ilişkiler kurabilirsiniz. Müşterileriniz için kritik noktaları tespit edebilir ve CRM'de kayıt altına alabilirsiniz. Müşterilerinizin hassas konularını öğrendikten sonra doğru zamanda ihtiyaç duydukları ürünleri, müşteriye özel kampanyalar yaparak satış gerçekleştirebilirsiniz. Böylece hem müşterinin ihtiyacını karşılamış olursunuz hem de satışlarınızı artırabilirsiniz.

Yeni müşteriler için indirimler veya promosyonlar yapabilirsiniz

Şirketinizin başarısındaki en belirleyici unsur elbette yeni müşteriler kazanmaktır. Ancak yeni müşteriler bulmak için ürünlerinizde bazı indirimler veya promosyonlar yapmanız gerekebilir. Neyse ki mevcut müşterilerinize satış yaparak yeni müşteri kazanım maliyetlerini düşürebilirsiniz. CRM sayesinde müşteri portföyünüzdeki satış ve çapraz satış fırsatlarını görebilir, satışlarınızı artırabilirsiniz.

CRM'le çalışan verimliliğini maksimum seviyeye çıkarın

Doğru teknolojileri kullanmak, çalışanların iş yükünü azaltır ve müşteriye daha fazla zaman ayırmalarını sağlar. CRM sayesinde, manuel yapılan işlemler otomotik olarak gerçekleştiği için çalışanlar, müşterilere daha fazla zaman ayırabilir ve müşteri ilişkilerini güçlendirebilirsiniz.

CRM'le kişiselleştirilmiş ve hızlı müşteri hizmetleri sunabilirsiniz

Satış sonrası servis hizmeti, ürün kadar önemlidir. CRM'le servis ekibi müşterinin geçmişine anında erişebilir ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir. Müşteriyle sağlıklı ilişkiler kurulabilir ve müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinizi rakip firmalara kaptırmayın

Tüm verinin tek bir merkezden yönetilmesi, riskli müşterilerin izlenebilmesi, çeşitli raporlamalarla durum değerlendirmesinin yapılması sayesinde yeni fırsatlar sunarak, müşterilerinizi memnun müşterilere dönüştürebilirsiniz. Müşteri geçmişine bakarak, doğru zamanlamayla etkin kampanyalar hazırlayabilir, satın alımları artırabilirsiniz, Böylece müşterilerinizi rakip firmalara kaptırmazsınız.

CRM Hakkında Sorularınız İçin Sizi Arayalım

CRM UYGULAMASI ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMEK GEREKİR?

CRM yazılımı tercihini yapmadan önce bir yol haritası belirlemeniz, yapacağınız yatırımın getirisini garanti altına almanızı sağlar.

• CRM seçiminde, kolay kullanılabilen bir arayüz en önemli tercih nedenlerinden biridir.
• Muhasebe programları, ERP, pazarlama araçları, temel iletişim hizmetleri, ve sosyal medya araçları vs. gibi uygulamaların CRM programına entegrasyonunun sağlanması gerekir. Bu sayede gerçek zamanlı bilgiye de kolay erişim sağlarsınız.
• Günümüzde satış ve servis ekipleri zamanlarının çoğunu ofis dışında geçiriyor. Mobil CRM kullanarak gerekli tüm bilgiye istedikleri yerden kolaylıkla erişim sağlayabilirler. Satış ekipleri müşteriye giderken veya müşteriyle toplantı esnasında Online CRM'le hazır şablonları kullanarak teklif veya sipariş hazırlayabilir.
• Her firmanın kendine has işleyişi vardır. Bu yüzden iyi bir CRM programı kolayca özelleştirilebilir ve esnek bir yapıya sahip olmalıdır. İşinizle birlikte büyüyecek ve değişim süreçlerine uyum sağlayacak bir CRM yazılımı kullanmak işletmeye çok büyük faydalar sağlayacaktır.
• Bulut tabanlı CRM programı, altyapı, bakım ve kurulum masraflarını ortadan kaldırırken, internetin olduğu her yerden tüm verilere hızlıca ulaşabilirsiniz. Bulut CRM, kullanıcıların mobil ve masaüstünden ulaşabilmesine imkan tanır ve ilk defa kullanıldığında dahi, kolayca uyum sağlanabilir.
• Yapay zekaya (AI) sahip bir CRM çözümü, elde edilen verilerden en sağlıklı sonuçları ortaya koyacak ve müşterilerin bir sonraki adımını en başından bilecektir.
• Toplu mail gönderim özelliği olan CRM'lerde müşterilerinize toplu mailler gönderebilirsiniz. Hatta otomatik cevaplar oluşturabilir ve toplu maillerinizi programlayabilirsiniz.
• Çalışanlarınızın CRM programına adaptasyonunu sağlayın.
• İyi bir CRM programının en önemli avantajlarından biri raporlama sistemidir. CRM programı istenilen tüm raporları hızlıca verebilmelidir. Basitçe kullanabileceğiniz fonksiyonlarla zengin raporlar alabilmelisiniz.

CRM yazılımlarında, programlanabilir raporlama özelliği sayesinde, iş arkadaşlarınıza, yöneticinize veya CRM kullanıcısı olmayan kişilere günlük, haftalık, aylı ve yıllık raporları programlayarak, otomatik gönderebilirsiniz.

CRM demo kullanın

Seçmeyi düşündüğünüz CRM'in demosundan faydalanın. Böylelikle sistemi test edebilir ve şirketiniz için zayıf ve güçlü yönlerini tespit etmiş olursunuz.

Mysoft CRM dinamik raporlama sistemi ile firmanıza özel, ihtiyacınıza yönelik raporlar oluşturabilirsiniz. Dilerseniz raporlar istediğiniz dönemlerde dilediğiniz kişilere otomatik olarak gönderilir. Dilerseniz anlık olarak hem Web arayüzünden hem de mobil uygulamalardan rapor içeriklerini anında inceleyebilirsiniz. Ayrıca raporları Excel'e aktararak üzerinde çalışmalar yapabilirsiniz. Mysoft CRM raporlama ile ilgili bir çok sorununuzu bir anda çözdüğü gibi geçmişe dönük veriler üzerinden geleceğinizi planlayarak analizler yapmanıza olanak verir.

KUSURSUZ MÜŞTERİ DENEYİMİ "CUSTOMER EXPERİENCE" (CX) YARATABİLİRSİNİZ

Günümüzde, rekabette fark yaratmanın yolu müşteri deneyiminden "Customer Experience" (CX) geçiyor. Çok iyi kurgulanmış bir stratejiyle; yeni müşteriler kazandıran, müşteri sadakatini artıran ve piyasada varlığını devam ettirebilmeyi sağlayan mükemmel müşteri deneyimleri yaratabilirsiniz.

Müşteri ilişkileri ne kadar iyi yönetilirse şirketinizin başarısı da o doğrultuda olacaktır. Müşteri ilişkilerinin her kademesinde kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak için bu ilişkiyi nasıl yönettiğiniz, büyük oranda CRM programınıza bağlıdır.

CRM programlarıyla müşteri sadakati oluşturabilirsiniz

Günümüzde ürün özellikleri ve yeteneklerindeki farklar oldukça kısıtlı. Genellikle alıcılar, ürün seçimini, marka itibarına ve markanın kendilerine sunduğu deneyimlere göre yapıyor.

Örneğin, bir ürün satın aldınız ve desteğe ihtiyacınız oldu, sizde müşteri hizmetlerini aradınız. Müşteri hizmetleri görevlisi sadece isminiz ve soyadınızı alarak, kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirir ve tüm satın alma ve servis geçmiş bilgilerinize erişir. Kendinizi değerli hissetmenizi sağlar. Üründe problem yaşamış olsanız dahi, bu tarz kişisel ilgi ve alaka, pozitif bir müşteri deneyimi yaşatarak, müşteri sadakati oluşturmanızı sağlar.

CRM'e dayalı tüm etkileşimler, müşterilerinize daha kişisel deneyim yaşama imkanı sunar. Bu durum marka değeri oluşturmanız ve iş verimliliğinizi artırmanız için bir fırsattır. Böylelikle müşteri bağlılığı oluşturabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.

SOSYAL CRM'LE MÜŞTERİ AVINA ÇIKIN

CRM'in sosyal medyada çalışan haline Sosyal CRM denir. Normal şartlarda sosyal medya verilerinin alınması, bir araya getirilmesi ve anlamlı bilgilere dönüştürülmesi çok büyük emek ve zaman kaybına yol açar. Oysa Sosyal CRM sayesinde, sosyal medya platformlarından mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında veriler toplayabilir, analizler yapabilir, hedef kitleyi tespit edebilir ve müşterilerin ihtiyaç ve istekleri doğrultusunda stratejiler geliştirebilirsiniz.

ABD'de yapılan bir araştırmaya göre, globalde başarılı olan şirketlerin %80'inden fazlası büyüme için sosyal medyayı kullanıyor.

Sosyal medya, şirketlerin yeni müşteriler kazanma ve mevcut müşterileriyle yakın bir bağ kurabilecekleri eşsiz potansiyele sahip. O nedenle sosyal medyanın içinde barındırdığı potansiyelden faydalanmak için sosyal medyayı aktif kullanmalı ayrıca sosyal medya reklamlarına öncelik vermelisiniz.

Sosyal CRM'le hedef kitlenizin, erişmesi zor olan demografik ve hayat tarzı verilerine sahip olabilir,stratejik pazarlama taktikleriyle müşterilerinize özel kampanyalar yapabilirsiniz.

Sosyal medya, veri üretimi alanında belkide en büyük mecra. Sosyal CRM'i kullanan şirketler, müşterinin bir sonraki adımını tahmin ederek, bu doğrultuda kişiselleştirilmiş, müşteri deneyimi yaratma imkanına sahipler.

Sosyal medya da olmak gerçek zamanlı iletişim gerektirir. Her dört sosyal medya kullanıcısından biri, mesajlarına bir saat içinde cevap verilmesini istiyor. Sosyal CRM'de 7/24 etkileşim sağlama imkanı bulunmaktadır. Ayrıca sosyal medyada kullanıcıların ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini geri bildirimler yoluyla hızlıca öğrenebilir ve bu doğrultuda planlamalar yapabilirsiniz.

SATIŞ CRM PROGRAMIYLA SATIŞ PERFORMANSI NASIL ARTIRILIR?

• Şirketinizle müşterileriniz arasındaki ilişkiye dayanarak, geri dönüşümü ve satış kapama ihtimali yüksek olan müşteri adaylarına ve fırsatlara öncelik vererek satış verimliliğinizi artırabilirsiniz.
• Mevcut müşteriler ve müşteri adaylarıyla, bağlantı kurmak için ürününüze en çok ihtiyaç duydukları zamanı tespit ederek doğru zamanda iletişime geçebilirsiniz.
• Yapılan araştırmalar, iyi bir CRM programının satışları yüzde 29 oranında artırdığını göstermiştir."
• Devem eden satış sürecinde ek satış fırsatlarını ve çapraz satış fırsatlarını görebilir ve kaçırmazsınız.
• Satın alma potansiyeli düşük olan müşteri adaylarını belirleyebilir, boşuna zaman ve emek harcamazsınız.
• Müşterinizi 360 derecelik bir bakış açısıyla değerlendirebilir, bir sonraki satış için önceden satış ekibinizi yönlendirebilir ve satış süresini kısaltırsınız.
• Mysoft'un satış, pazarlama, müşteri hizmetleri çözümleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için bize ulaşabilir ya da hemen şimdi Mysoft CRM'i ücretsiz denemek için kullanmaya başlayabilirsiniz.

CRM Programınızın istediğiniz başarıyı yakaladığını nasıl anlarsınız?

CRM uygulamalarının asıl gayesi, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmaktır. Bu nedenle ölçeklenebilir bir yatırımdır. CRM sistemlerinin beklentiniz doğrultusunda kazanç sağlayıp sağlamadığını anlamak için bir kaç metriki takip edebilirsiniz.

CRM programları, müşteriyle kurulan ilk temastan itibaren satış sonrası desteğe kadar devam eden bir süreci kapsar. Performansı değerlendirmek ve takip etmek için satışler, yeni müşteriler, mevcut müşteriyi elde tutma, kazanç vs. gibi metrikleri gözlemleyin. Ayrıca müşteri davranış biçimindeki değişimleri, iş süreçlerinizi de takip etmelisiniz.

ÜCRETSİZ CRM PROGRAMI KULLANMALI MIYIM?

• Neden CRM sistemi ücretsiz veriliyor?
• Verilerinizin başka ticari amaçlarla kullanılmadığının garantisi var mı?
• Varsa bu sizi ikna eden bir garanti midir?

Kısa süreli ücretsizlikler verilebilir ama uzun süreli ücretsiz servis veren CRM uygulamalarına gerçekten çok dikkat etmek gerekiyor.

Güvendiğiniz ve verilerinizin farklı amaçlarla kullanılmayacağından emin olduğunuz bir firmayla anlaşarak kısa süreli ücretsiz CRM kullanmanız size bazı faydalar sağlayacaktır.

• İlk kez CRM programı kullanacaksanız, ücretsiz CRM'i deneyerek iş süreçlerinize etkisini gözlemleyebilirsiniz.
• Mevcut CRM sisteminizi değiştirmek istiyorsanız ücretsiz CRM'in şirketinize sağlayacağı faydaları görebilir, yatırım yaparken daha doğru kararlar alabilirsiniz.
• Şirketinize özel CRM programı kullanmak istiyorsanız, ücretsiz CRM kullanarak, sistemin firmanıza uygunluğunu test edebilirsiniz.
• Ücretsiz CRM kullanarak, kullanıcı deneyimini test edebilir, kolay kullanım arayüzü olan bir CRM'i tercih edebilirsiniz.