B2B CRM Nedir? B2B CRM Şirketlere Ne Sağlar?

B2B CRM nedir?

B2B (Business to Business) CRM, Kurumsal satış yapan şirketler arası Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamındadır. B2B şirketlerinin müşteri ve müşteri adaylarıyla ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan uygulamalar, teknolojiler, stratejiler ve süreçleri ifade etmektedir.

Çoğunlukla B2B satış ortamları birden çok alıcının içinde olduğu kompleks ortamlardır. B2B'de, B2C'ye nazaran daha az satış yapılır ve satışın mahiyeti çok daha büyük ve kapsamlı olur.

Müşteri adayıyla kurulan ilk temastan, satış kapamaya kadar geçen süre beklenilenden çok daha fazla zaman alabilir. Bu zaman diliminde görüşmeler, toplantılar, değerlendirmeler ve iletişim trafiği gibi çok fazla hamleyi gerektirir.

Kompleks yapı göz önünde bulundurulduğunda B2B ihtiyaçlarına uygun benzersiz bir CRM çözümü elzemdir.

B2B CRM şirketlere ne sağlar?

• Satış ekibinin iş süreçlerini takip etmeleri ve yönetmelerini desteklemek için geliştirilmiş otomatikleştirilmiş iş akışları,
• Potansiyel ve mevcut müşterilerin davranışını hatasız bir biçimde belirleyebilmek ve mali sonuçları öngörebilmek için oranlama yetenekleri,
• Müşteri adayının satış hunisinin hangi seviyesinde bulunduğunu daha net bir biçimde görme yetisi,
• Fiyat teklifi oluşturma,
• Hatasız sipariş yönetimi, sağlar.

B2B CRM'de var olan uygulamalar nelerdir?

• Müşteri Yönetimi
• Fırsat yönetimi
• Proje Yönetimi
• Satış Yönetimi
• Satış Fırsatları
• Ürün Yönetimi
• Dinamik Raporlama
• Görev Planlama
• Mobil CRM
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Web Ziyaretçi Takibi
• Toplu Mailing
• Kampanya Yönetimi
• Teklif Yönetimi
• Sipariş Yönetimi