e-CRM Uygulaması Nedir?

e-CRM Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetiminin kısaltması olan CRM, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, pazarlama ve satış stratejileri geliştirmenize ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olan bir çözümdür.

Özellikle CRM yazılımlarını ilk kez kullanacaksanız, e-CRM'in işinize ne gibi katkılar sağladığını anlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarını sizin için derledik.

CRM yazılımları şirketinize ne gibi faydalar sağlar?

  • Rakiplerinize fark atmanızın en önemli unsuru, müşterilerle kurduğunuz ilişkidir. Güçlü müşteri ilişkilerine sahip olmak için, başarılı bir satışın ötesinde; satış öncesinde, satış sırasında ve satış sonrasında her türlü desteği verebilmek kritik noktadır. e-CRM ile satış sürecini, potansiyel müşteri girişinden siparişe kadar hatta satış sonrası hizmete kadar uçtan uca yönetebilirsiniz.
  • CRM çözümleri kullanarak, müşterinin tüm iletişim ve satış geçmişine anında erişebilir, müşteri istek ve şikayetlerine anlık olarak cevap verebilirsiniz. CRM yazılımları sayesinde verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize maksimum kalitede hizmet sunabilirsiniz.
  • CRM uygulaması, satış ekibinin müşteri ile ilgili yaptığı her aksiyonun tek bir havuzda toplanmasına imkan tanır. Bu sayede satış ekibi, müşterinin satın alma geçmişine bağlı olarak, müşterinin davranışlarını inceleyerek, aynı kategoriye giren ürünleri ya da daha önceki alımlarına uygun yeni ürünleri sunarak çapraz satış gerçekleştirebilir.
  • Satış sürecinin doğru yönetilmesi her ölçekte firma için hayati öneme sahiptir. e-CRM'le satın alma potansiyeli yüksek müşteri adaylarını tespit ederek, müşteriyle görüşmelerinizi satışa dönüştürebilirsiniz.
  • Otomatikleştirilen iş süreçleri ile etkin satış takibi yapar hiç bir teklifi atlamazsınız. Böylelikle size kalan zamanı daha çok müşteri iletişimi ve daha çok satış için değerlendirebilirsiniz.
  • İş hayatının en önemli sorunlarından biri çalışanların görev planlamalarının ve görev takibinin sağlıklı yapılamamasıdır.

CRM yazılımlarının görev takibi ve görev planlama özelliği sayesinde çalışanlar, kendi görevlerini tanımlayabildikleri gibi farklı iş arkadaşlarına da görev ataması yapabilirler. Görev ataması bir veya birden çok kişiye yapılabilir. Herhangi bir ekip arkadaşınızın kişisel performansını görebilir, yapılan işleri alt işlerle detaylandırabilirsiniz. Aynı zamanda görevin tamamlanması gereken tarihi de ekleyebilirsiniz. Böylece zamanında sonuçlandırılmayan görevler, bildirimlerle ilgili kişilere iletilebilir.

Görev dağılımları yöneticiler tarafından anbean kontrol edilebilir. Görev açıldığında ve kapandığında mobil cihazlara gönderilen bildirimlerle mükemmel bir iş takibi olanağı sağlanmış olur.

CRM iş takip programı sayesinde, ekip olarak daha fazla işi daha kısa sürede tamamlayabilirsiniz.

Müşteri datasının tek merkezden yönetiliyor olması, ekip çalışmasına imkan tanır. Satış ekibinin her an iletişim halinde çalışması ekip ruhunu güçlendirir ve müşterilere daha iyi hizmet verilmesini sağlar.

  • CRM yazılım sayesinde müşteri geri kazanımı sağlayabilirsiniz. Müşteri etkileşimlerini ve tüm aksiyonları inceleyerek, müşterilerle ilgili kıymetli bilgilere sahip olabilirsiniz. Son dönemlerde hiç satış yapmadığınız müşterilerin satın alma geçmişini analiz ederek, ihtiyaçlarını ve beklentilerini tespit etmek suretiyle çeşitli kampanyalar ve promosyonlar düzenleyebilir, eski müşterinizi geri kazanabilirsiniz. Müşterilerin davranışlarını analiz etmek, satış hedeflerini bu doğrultuda planlamak başarılı satışlar yapmanıza olanak tanıyacaktır.
  • Saha ekipleri, Mobil CRM'le müşterilerin taleplerine her an her yerden cevap verme imkanına sahip olurlar. Mobil uygulamalar aracılığıyla müşterinizle toplantıya girmeden kritik bilgileri ve satış notlarınızı kontrol edebilirsiniz. Yeni notlar ekleyerek ekibinizle paylaşabilir, anlık yorumlar alabilirsiniz. Satış aktivitelerinizi, bildirimlerle takip edersiniz. Hareket halindeyken dahi teklifler hazırlayabilir ve müşterinize iletebilirsiniz.
  • Mobil CRM'in kullanılması, ekibinizin sadece ofiste değil, ofis dışında da aksiyon alabilmesine olanak tanır.

mysoft-crm

 

Ödemelerde Kripto Varlıkların (Paraların) Kullanılmamasına Dair Yönetmelik Yayınlandı!

 16 Nisan 2021 Cuma

TCMB tarafından Ödemelerde Kripto Varlıkların Kullanılmamasına Dair Yönetmelik yayınladı

Devamı

e-Defter ve Berat Dosyalarının İkincil Kopyalarının GİB Bilgi İşlem Sistemlerine Yükleme Tarihleri

 15 Nisan 2021 Perşembe

e-Defter ve berat dosyalarının ikincil kopyalarının GİB'in bilgi işlem sistemlerine aktarım tarihleri.

Devamı

CRM Programıyla Pazarlama Bütçe Yönetimi Nasıl Yapılır?

 14 Nisan 2021 Çarşamba

CRM sistemleriyle, müşteri adaylarını hızlıca ön değerlendirmeden geçirerek nitelikli müşteri adaylarını ayırabilirsiniz.

Devamı

B2B CRM Nedir? B2B CRM Şirketlere Ne Sağlar?

 14 Nisan 2021 Çarşamba

B2B CRM, Kurumsal satış yapan şirketler arası Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamındadır.

Devamı

Sağlık Sektörünün 2021 Yılında e-Defter Uygulamasına Geçiş Yapması Zorunlu Mu?

 10 Nisan 2021 Cumartesi

e-Fatura mükellefleri aynı zamanda e-Defter uygulamasına da geçiş yapmak zorundalar.

Devamı

Eczanelerde e-Fatura Zorunluluğu 2021? Eczanelerde e-Defter Uygulaması Ne Zaman Başlayacak?

 10 Nisan 2021 Cumartesi

Eczaneler ve ecza depoları da 1 Temmuz 2021 tarihi itibariyle e-Fatura uygulaması zorunlu oldu.

Devamı

Medikal Sektörde e-Fatura Zorunluluğu Nedir? Sağlık Sektöründe e-Fatura Zorunluluğu Ne Zaman Başlıyor?

 10 Nisan 2021 Cumartesi

Sağlık hizmeti sunucuları ile medikal malzeme ve ilaç temin edenlere e-Fatura'ya geçiş zorunluluğu.

Devamı

İade Faturası Nedir? İade Faturası Nasıl Kesilir?

 9 Nisan 2021 Cuma

Müşterinin satın aldığı ürünü iade etmesi durumunda kesilen faturaya iade faturası denir.

Devamı

e-Müstahsil Makbuzu Başvurusu Nasıl Yapılır?

 9 Nisan 2021 Cuma

e-Müstahsil Makbuzu yararlanma yöntemleri nelerdir? e-Müstahsil Makbuzu başvurusu nasıl yapılır?

Devamı

e-Ticaret Entegrasyonlu Ön Muhasebe Programı Nedir? Nasıl Tutulur?

 9 Nisan 2021 Cuma

Ön muhasebe programları e-ticaret yapan işletmelerin muhasebe gereksinimlerine uygun tasarlanmıştır.

Devamı

Kurumlar Vergisinden İstisna Edilen Kazançlar Nelerdir?

 3 Nisan 2021 Cumartesi

Kurumlar vergisinde istisna ve indirimler nedir? Kurumlar vergisinde uygulanan istisnalar neler?

Devamı

Kurumlar Vergisinden Muaf Olan Kurumlar! Kurumlar Vergisinde Muafiyetler Nedir?

 3 Nisan 2021 Cumartesi

K. vergisinden muaf olan kooperatifler neler? Kurumlar vergisinden muaf olan iktisadi ve kamu müesseseleri?

Devamı

Kurumlar Vergisinden İndirilecek Giderler Nelerdir?

 3 Nisan 2021 Cumartesi

Safi kurum kazancının tespitinde, Gelir Vergisi K. ve Kurumlar Vergisi K. göre bazı indirimler yapılmaktadır.

Devamı

Gayrimenkul Sermaye İradı Nedir? Gayrimenkul Sermaye İradı İstisnası Nedir?

 3 Nisan 2021 Cumartesi

Mal ve hakların kiraya verilmesi karşılığında elde edilen gelirlere gayrimenkul sermaye iradı denir.

Devamı

Kurumlar Vergisi Beyan Dönemi Başladı! 2021 Kurumlar Vergisi Beyan Rehberi

 1 Nisan 2021 Perşembe

Kurumlar vergisi beyannamesi 1-30 Nisan 2021 tarihleri arasında elektronik ortamda verilecektir.

Devamı
WhatsApp